Как люди ищут в интернете
Люди ищут не одним запросом, а серией: сначала общий вопрос, потом уточнения, сравнения и только в конце — «купить». Понимание того, как люди ищут, определяет, какие страницы вам нужны и в каком порядке. В этом уроке — пять стадий пути, три способа формулировать запросы, длинный хвост и то, почему часть поисков заканчивается без перехода на сайт.
Как поиск разбирает запрос и подбирает ответ, Google описывает в документации «Как работает Google Поиск». Свои цифры по запросам вы увидите в отчёте «Эффективность» Search Console — на них и стоит опираться вместо чужих средних.
Понимать, КАК и ГДЕ ищут пользователи в 2026 — это половина SEO. Не «куда поставить ключевое слово», а «в каком устройстве, в какой формулировке, в каком интерфейсе человек встретит твой контент». В 2024–2026 ландшафт поиска изменился сильнее, чем за предыдущие 10 лет.
Поиск — это не один запрос. Это сессия
Классика SEO предполагает, что пользователь ввёл запрос → получил результат → ушёл. На практике одна задача = 11+ запросов за 33 минуты (по данным исследований поисковых сессий). Пример типичной сессии планирования отпуска:
🧳 «Orbitz travel» (1 мин) → «Cancun all inclusive vacation packages» (14 мин) → «Allegro Playacar» → «Occidental Grand Xcaret» → «NH Riviera Cancun» → «cancun riviera maya hotels» (7 мин) → «cancun theme park» → «xcaret» → «xcaret video»...
11 запросов, 5 уточнений, 33 минуты. Один user, одна задача — отпуск в Канкуне. И за это время пользователь побывал на десятке сайтов.
Это значит: твой сайт может появиться у одного и того же пользователя несколько раз на разных стадиях. И задача SEO — закрыть как можно больше этих стадий.
5 стадий пользовательского пути
| Стадия | Что хочет пользователь | Тип запросов |
|---|---|---|
| 1. Initiation | Понять ландшафт. «А что вообще бывает?» | «виды беспроводных наушников», «какие бывают CRM» |
| 2. Research | Изучить опции, гайды, рекомендации | «лучшие наушники с шумоподавлением 2026» |
| 3. Comparison | Сравнить 2–3 финалиста по характеристикам | «Sony WH-1000XM6 vs Bose QC Ultra», «AirPods Pro отзывы» |
| 4. Transaction | Купить — найти где, цену, доставку | «купить Sony WH-1000XM6», «Sony WH-1000XM6 цена киев» |
| 5. Experience | Пользоваться, починить, дополнить | «как настроить Sony WH-1000XM6», «амбушюры на замену» |
На большинстве сайтов есть страницы только под стадии 4 (transaction). А большую часть пути человек проводит на стадиях 1–3, до того как введёт слово «купить». Хочешь больше трафика — закрывай и ранние стадии.
Где ищут в 2026: новый ландшафт
«Поиск» в 2026 — это уже не только страница результатов Google. Это семья интерфейсов, и у каждого свои правила показа. Долей рынка по ним Google не публикует, а оценки сторонних сервисов расходятся в разы, поэтому ниже — не проценты, а то, что меняется для SEO.
| Канал | Что меняется для SEO |
|---|---|
| 📱 Мобильный поиск | Google индексирует мобильную версию страницы — это mobile-first индексация. Если на мобильной версии контента меньше, в индекс попадёт именно она |
| ⚡ AI Overviews и AI Mode | Ответ собирается из нескольких источников прямо в выдаче; Google описывает это в документации об AI-функциях поиска. Цель смещается с «занять строку» на «попасть в цитируемые источники» |
| 💬 Чат-ассистенты | ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude читают веб и ссылаются на источники. Переходы оттуда видны в GA4 как отдельные источники трафика — считайте их у себя, а не по чужим оценкам |
| 🎙️ Голосовой поиск | Запросы длиннее и ближе к разговорной речи, часто с локальным намерением |
| 📷 Поиск по картинке | Товар ищут камерой: важны качественные изображения, подписи и разметка товара |
Проверить, как меняется спрос по конкретной теме и каналу, можно в Google Trends, а свои показы и клики — в отчёте «Эффективность» Search Console.
Как формулируют запросы: 3 разных языка
| Стиль | Пример | Где встречается |
|---|---|---|
| Короткий keyword-style | «купить кроссовки nike» | Самый частый способ: десктоп и набор с клавиатуры |
| Разговорный (voice) | «Где рядом купить беговые кроссовки nike недорого?» | Voice search, мобильные ассистенты |
| Контекстный (AI Mode / chat) | «я бегаю 5 км 3 раза в неделю, нога нейтральная, посоветуй три модели до 12 000 рублей и сравни» | Google AI Mode, ChatGPT, Perplexity |
Главное отличие 2026: в AI-интерфейсах пользователь больше не «кладёт» ключевые слова — он формулирует задачу целиком, со всеми ограничениями (бюджет, опыт, контекст). Контент должен быть готов отвечать на полные задачи, а не на keyword-фрагменты.
Эра zero-click: почему показы растут, а клики нет
Часть поисков заканчивается без перехода на сайт: ответ человек получает прямо в выдаче — в блоке с ответом, в карточке организации, в AI Overview. Какая именно часть, Google не публикует. Оценки исследовательских компаний расходятся в разы и считаются по разным выборкам, поэтому запоминать чужой процент бессмысленно.
Зато свою долю вы видите точно. В отчёте «Эффективность» сравните показы и клики по запросу за одинаковые периоды. Если показы держатся или растут, средняя позиция не изменилась, а клики падают — между вами и пользователем встал блок, который отвечает вместо вас.
Что с этим делать, зависит от типа запроса. Для информационных цель смещается с «занять строку» на «стать источником, который процитируют»: короткий прямой ответ в начале, структура, проверяемые факты. Для транзакционных выдача по-прежнему ведёт на сайт, и там работает классический топ-3.
Как разобрать падение CTR по шагам — в статье CTR по позициям в органической выдаче и в инструменте CTR-линза.
Long-tail: где живут конверсии
Чем длиннее и точнее запрос, тем меньше по нему трафика — и тем ближе человек к решению. Та же лестница, что и в стадиях пути:
| Запрос | Стадия | Что человеку нужно |
|---|---|---|
| «кроссовки» | Initiation | Сориентироваться, увидеть варианты |
| «беговые кроссовки nike» | Research | Сузить выбор, понять критерии |
| «nike pegasus 41 vs 40 отзывы» | Comparison | Сравнить две конкретные модели |
| «купить nike pegasus 41 размер 42 киев» | Transaction | Купить здесь и сейчас |
Насколько именно растёт конверсия от стадии к стадии — величина вашего сайта, а не универсальная константа: она зависит от ниши, цены и самого сайта. Посчитать её можно, связав запросы из Search Console с целями в GA4.
Длинный хвост — это множество редких запросов, каждый из которых приносит единицы показов. По отдельности они незаметны, вместе часто дают заметную долю трафика. Свой хвост видно в отчёте «Эффективность»: отсортируйте запросы по показам и посмотрите, сколько их в конце списка. Выгрузить весь список удобно через экспорт данных GSC, а сгруппировать по смыслу — через классификатор интента.
🔥 Лайфхаки 2026: как закрывать новый поведенческий ландшафт
1. Оптимизируй под AI Mode follow-ups
Google AI Mode (запущен март 2025, глобально с лета 2025) ведёт многоходовой диалог: пользователь задаёт уточняющий вопрос, и Google «помнит» предыдущий контекст. Это значит, что после первого ответа AI Mode ищет в твоём контенте ответ на возможный follow-up.
Лайфхак: в каждой статье после основного ответа давай 3–5 возможных уточнений и сразу на них отвечай. Например, статья «лучшие беговые кроссовки» должна содержать секции: «А если плоскостопие?», «А если бегу по асфальту?», «А что насчёт зимы?». Это и есть follow-up surface area.
2. Voice-friendly = разговорные ответы в первом абзаце
Voice-ассистент берёт первые ~30 слов с твоей страницы и зачитывает их вслух. Если первый абзац — корпоративный «Наша компания была основана в...», голосовой поиск пройдёт мимо. Формула:
- В первом абзаце — прямой ответ на вопрос естественным языком (как ответил бы человек)
- Используй формулировку запроса как H2 в тексте: «Как настроить X?» → H2 «Как настроить X»
- Ответ — 1 предложение + 2–3 предложения контекста
3. GEO: оптимизация под цитирование в LLM
ChatGPT Search, Gemini, Perplexity и Claude читают веб иначе, чем классический Googlebot. Они любят:
- Конкретные цифры с источником и годом — их проще процитировать, чем общие формулировки
- Прямые формулировки в стиле «X is Y because Z» — легче парсить
- Numbered lists вместо bullet — структурнее
- Свежесть: дата публикации + дата обновления — критичны
- Авторская подпись с экспертизой — E-E-A-T
Чек: прогони свои топ-страницы через Perplexity и ChatGPT Search по их главным запросам. Цитируют — отлично. Нет — посмотри, кого цитируют, и подтяни структуру.
4. Multimodal: Lens сделал картинку поисковым каналом
Google Lens прокачивает 12+ миллиардов запросов в месяц. Особенно у молодёжи — они часто ищут товары через камеру, не через клавиатуру. Что делать:
- Каждое изображение — с осмысленным
altи file name (неIMG_4928.jpg) schema.org/ImageObjectс описанием и автором- Картинки в высоком разрешении (≥1200px по длинной стороне) — Lens лучше распознаёт
- Если у тебя e-commerce — Product schema + чёткие фото на белом фоне
5. Brand search — твоя страховка от AI Overview erosion
AI Overview эродирует трафик по generic-запросам, но почти не появляется на брендовых. Бренд — единственный канал, где CTR в 2026 не падает. Лайфхаки:
- Стратегически инвестируй в brand awareness (PR, видео, подкасты, Reddit)
- В контенте упоминай свой бренд + категорию: «лучшие наушники по версии [Бренд]»
- Создай условия, чтобы пользователь искал «[Бренд] обзор», «[Бренд] vs [конкурент]» — это всё HQ-трафик
6. People Also Search For + AI Mode подсказки
Под основной выдачей Google показывает PASF-блок (People Also Search For), а в AI Mode — связанные follow-up вопросы. Это бесплатная разведка соседнего интента:
- Раскрывай 5–7 PAA-вопросов под своей темой — это карта sub-intents
- Закрой их как H2/H3 на той же странице
- Это паттерн почти гарантирует cluster-ranking — одна страница попадает в топ по 10–20 связанным запросам
7. Поведение по device — пиши для каждого
| Устройство | Как ищут | Что должно быть на странице |
|---|---|---|
| Мобильный | Короткие сессии, локальный интент, voice | Главный ответ выше fold, click-to-call, адрес/карта вверху |
| Десктоп | Длинный research, сравнения | Глубокие таблицы, инструменты, калькуляторы |
| Ассистент / AI | Сложные multi-turn задачи | Структурированные ответы с цифрами и сценариями |
8. Local: «near me» — это новая инсайдерская позиция
Локальные запросы — самый «горячий» трафик: человек ищет решение рядом и готов дойти или позвонить сегодня. Сколько таких визитов у вас, видно в отчётах Google Business Profile и в GA4; сравнивать свою долю с чужими средними смысла нет.
Минимум-минимум: Google Business Profile + страница на сайте под каждый филиал/услугу-в-городе + LocalBusiness schema. Если у тебя один офис, но обслуживаешь регион — отдельные landing page под «услуга + город» из twoзначного списка городов.
- GSC → Performance: сравни CTR за последний месяц с прошлым годом. Упал >20% — это AI Overview/SGE
- GSC → Search Appearance: какие фичи срабатывают на твоих запросах? AI Overview / Featured Snippet / Videos / Recipes
- GA4 → Reports → Tech: какая доля mobile? Сравните её со своей нишей: заметно меньшая доля — повод проверить мобильную версию
- Google твой топ-запрос с телефона, в режиме инкогнито: какие SERP-фичи занимают первый экран? Сколько органики видно без скролла?
- Прогони топ-страницу через Perplexity / ChatGPT Search: цитируют ли тебя? Если нет — кого цитируют?
Практика: разложите свои запросы по стадиям
Пять шагов, всё на своих данных:
- Откройте отчёт «Эффективность» за последние три месяца и выгрузите запросы — целиком, а не первые десять.
- Отметьте у каждого стадию: сориентироваться, изучить, сравнить, купить.
- Посмотрите, под какие стадии у вас есть страницы. Обычно закрыта последняя, а первые три — нет.
- Возьмите запросы с показами, но почти без кликов: сравните их среднюю позицию с CTR. Низкий CTR при хорошей позиции — тема для работы со сниппетом или признак ответа прямо в выдаче.
- Отсортируйте по показам и посмотрите конец списка — это ваш длинный хвост. Найдите 5–10 повторяющихся формулировок и решите, какая страница должна их закрывать.
Точки роста по страницам удобно смотреть в отчёте по страницам. Термины — в глоссарии: длинный хвост, исследование запросов, поисковый интент, SERP.
Как понять, что вы попали в поведение
Запишите три числа до правок: сколько разных запросов приносят показы, сколько из них дают клики и какой средний CTR по группе. Через месяц посмотрите те же три.
Движение выглядит так: растёт число запросов с показами (вы закрыли новые формулировки), растёт доля запросов с кликами, CTR не падает при той же позиции. Если запросов стало больше, а кликов нет — вы попали в тему, но не в формулировку ответа.
Чего ждать не стоит: что длинный хвост даст трафик сразу. Редкие запросы копятся месяцами, и оценивать их надо группой, а не по одному.
Что дальше
Мы разобрали, как люди ищут. Следующий урок — SEO для интернет-магазина: как это поведение превращается в структуру каталога. Предыдущий урок про типы запросов — здесь.